Extranet Gestan - wiki:gsupport

gsupport

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-09-04T21:07:20+00:00

gSupport, le logiciel du support Gestan Mise à jour : Etienne Télécharger gSupport Aspect du menu principal de gSupport pour les techniciens de support | | | Fonctionnalités du logiciel Données de travail * Liste des clients * Liste des licences * Licences Papier * Envoyer des mails / mailings * Gestion du planning Effectuer des interventions de support

interdemarr

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2021-08-25T20:21:47+00:00

Les interventions de démarrage Il s'agit d'aider le client à ses premiers pas, en prise de main à distance, pendant une heure. Cette offre est réservée aux primo-acheteurs d'une licence Gestan dans les 30 jours de leur achat (une intervention de support par société).

listeclient

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2023-07-27T08:15:55+00:00

Liste des clients Ecran réservé aux administrateurs gSupport. Le bouton Clients ouvre la liste des utilisateurs de Gestan qui ont ouvert un compte client (c'est à dire pas tous). Sur cet écran, saisissez un filtre dans la zone de filtre, et cliquez sur le bouton de filtre : les enregistrements correspondants au filtre seront affichés. Pour un affichage de tout le fichier, cliquez sur le bouton d'affichage total.

listelicences

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-09-04T21:12:44+00:00

Liste des licences Ecran réservé aux administrateurs gSupport. Le bouton Licences ouvre la liste des licences Gestan achetées sur le mois. Le spin permet de parcourir les mois, tandis que la case à cocher “En cours” permet de n'afficher que les licences en cours (par opposition aux licences expirées).

mailing

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2021-08-25T20:21:47+00:00

Envoyer des mails avec GSupport gSupport permet d'envoyer des mails : * aux utilisateurs d'un serveur * via un fichier d'adresse, avec éventuellement des mots clé. Ce dernier cas est très utile pour renvoyer par exemple un nouveau mot de passe à tous les utilisateurs

papier

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2023-07-27T08:16:26+00:00

Licences "papier" Ecran réservé aux administrateurs gSupport. Affiche la liste des licences qui doivent être réglées par chèque. Quid ? : permet d'envoyer le message ci-dessous. Messages adressés aux utilisateurs ayant validé une demande de licence avec règlement par chèque ou virement

planning

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2023-07-20T09:33:00+00:00

Gestion du planning du support gSupport permet de publier le planning des disponibilités du support. Accès via Outils -> Planning Support. Sur cette fenêtre, sélectionnez-vous, puis cliquez sur vos plages horaires de disponibilité. Enfin, cliquez sur le bouton

renewlicences

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2024-03-08T15:45:44+00:00

Renouvellement des licences Cet écran permet de suivre le renouvellement des licences Gestan Entreprise. L'écran affiche les licences expirées dans la plage de temps sélectionnée : * Licences expirées depuis 1 à 30 jours * Licences expirées depuis 31 à 60 jours

retrib

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2023-07-20T07:41:08+00:00

Rétribution Support classique Via le menu Commercial -> Interventions par intervenants, ouvrez l'écran de suivi. Dans la sur-colonne Mois précédent, vous avez : * Standard : le nombre de minutes d'interventions pour les clients Gestan on premise effectuées le mois précédent

suivicomcloud

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2022-07-28T01:21:31+00:00

Suivi commercial cloud Accès : Cloud->Suivi commercial L'écran affiche la liste des clients cloud actifs. La colonne Dernier présente la date de dernière intervention pour le client. La colonne nb jours présente le nombre de jours écoulés depuis la dernière intervention pour le client. Si le dernier contact a eu lieu depuis moins de six mois, le nombre de jours est vert. Entre six mois et un an, il est orange. Et plus d'un an, il est rouge.

supportclassique

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2023-07-20T08:14:38+00:00

Support Classique Pour un client qui n'est pas sur Gestan Cloud, ouvrez l'écran de support en cliquant sur le bouton ad hoc : Sur l'écran de support ci-dessous : Entrez le nom ou l'ID du client dans la zone de recherche 1, et cliquez sur le bouton de recherche. Cela affiche les coordonnées du client, et son solde de crédit-temps.

supportcloud

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2023-07-20T08:15:07+00:00

Support "Cloud" Via le bouton : ouvrez la fenêtre d'enregistrement des interventions de support. Sur cette fenêtre, sélectionnez le client/base/utilisateur pour lequel vous intervenez. Pensez à décrire correctement le type de l'intervention :

ventes

Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) — 2022-08-10T10:05:35+00:00

Suivi des ventes Ventes de licences Cet écran totalise les ventes de licences par années de la vente (date de création de l'enregistrement). Les différents motifs de gratuité des licences sont les suivants * >normal< -> prix normal * ICS