Critère 7 : prise en compte des appréciations

Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.

En fin de formation, un questionnaire de satisfaction individuel est transmis par mail à l'ensemble des acteurs du parcours de formation :

• le(s) stagiaire(s)
• le client (entreprise donneur d'ordre)
• le formateur
• l'organisme financeur (si dossier de prise en charge existant)

Ces questionnaires sont consultables par le référent formation et l'assistante administrative dans le logiciel YPK et sous la forme de Google Forms (ou QCM) et permettent de recueillir l'appréciation des différentes parties sur les points suivants :

• l'adaptation de la formation au besoin du stagiaire;
• la qualité de la formation : contenu intéressant, rapport pratique-théorique, supports de cours (seront mis en place en 2023) et durée;
• la qualité de la prestation du formateur : disponibilité, à l'écoute, pédagogue;
• la qualité des équipements techniques : logiciel de visio-conférence.

Les réponses sont collectées automatiquement dans YPK puis traitées en interne afin de produire un chiffrage en % du taux de satisfaction par programme de formation (le chiffre est publié sur le catalogue en ligne).

Toutes les réponses sont analysées et un taux global de satisfaction inférieur à 60% implique nécessairement une enquête interne (qui peut-être complétée par une prise de contact avec le client pour déterminer ce qui doit être amélioré et comment. Dans ce cas, les éléments sont consultables dans le tableau du critère 32.

Au 02/09/2024 : Afin d'impliquer davantage le Pôle Commercial dans le processus des formation, a été mis en place un tableau de suivi de la satisfaction stagiaire/client.
Le vendredi en début d'après-midi, Théophile, Assistant Commercial et Marketing, ouvre le tableau et prend contact avec les stagiaires/donneurs d'ordre n'ayant pas retourné de questionnaire.

Au 31/10/2025 : Cette mission est maintenant celle de Gabriel, Adjoint Technico Commercial. A mettre en place en décembre.

Tableau des améliorations techniques, réglementaires, pédagogiques et d'accessibilité

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