Support "Cloud"

Via le bouton :

ouvrez la fenêtre d'enregistrement des interventions de support.

Sur cette fenêtre, sélectionnez le client/base/utilisateur pour lequel vous intervenez.

Pensez à décrire correctement le type de l'intervention :

• Technico-commercial : quand un technicien de support fait du commercial, ou que le commercial contacte un client cloud
• Ouverture-fermeture des comptes est réservé au support Cloud
• Support niveau 1 est utilisé pour toute question courante de support
• Support niveau 2 est utilisé pour toute question compliquée de support, résolue par l'équipe

Vous pouvez déclencher le chrono, ou saisir directement une durée d'intervention.

Indiquez la nature de l'observation dans la zone Observations. Pour savoir comment rédiger un résumé, ou caractériser un bug, consultez cette page.

Cochez Facebook si vous voulez l'inviter à poster un commentaire sur FB.

Cliquez ensuite sur Enregistrer : votre intervention est enregistrée, et un mail récapitulatif est envoyé au client.

Quand vous avez pris la main chez le client, et que vous êtes sur le menu principal de son Gestan, cliquez sur Ctrl+F1.

Puis, dans gSupport, cliquez sur le bouton vert ci-dessous :

Cela va ouvrir soit directement l'écran d'intervention correspondant, soit un écran de sélection de client dans le cas où il existe plusieurs comptes clients correspondants.