Critère 5 : qualification des ressources
La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations
21- Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations.
Démontrer que les compétences requises pour réaliser des prestations ont été définies en amont et sont adaptées aux prestations. La maîtrise de ces compétences fait par d'ailleurs l'objet d'une évaluation par le prestataire.
En 2025, ICS-Informatique n'a pas de salarié formateur. Le gérant, Etienne NEUVILLE est le seul formateur interne d'ICS-Informatique (TNS).
En cas de recrutement d'un formateur interne, le processus de recrutement est le suivant :
Processus de recrutement
En fonction de son profil et de son expérience, le candidat pourra être recruté sur la base des critères suivants :
réussir l'entretien de motivation et de compétences professionnelles;
avoir une expérience de 2 ans minimum dans l'animation de formation (présentiel ou distanciel) en tant que formateur professionnel;
suite à l'embauche, s'engager à suivre une semaine de formation en interne afin de se former au mieux à l'utilisation de Gestan et à nos méthodes de travail.
Grille de recrutement formateur interne
Grille d'évaluation recrutement formateur interne
Une grille d'évaluation sera transmise début 2026 à nos formateurs afin d'évaluer leurs compétences sur Gestan, et adapter une formation en interne si besoin.
En 2025, ICS-Informatique a 5 partenaires formateurs (non salariés), voir liste sur l'intranet.
Processus de recrutement
Le recrutement des partenaires formateurs se fait sur demande de ceux-ci via un formulaire sur gestan.fr/devenir-partenaire.
Plusieurs conditions doivent être réunies pour pouvoir devenir partenaire-formateur :
être utilisateur de notre solution Gestan au quotidien depuis au moins 2 ans;
réussir l'entretien de motivation et de compétences professionnelles;
avoir une expérience de 2 ans minimum dans l'animation de formation (présentiel ou distanciel) en tant que formateur professionnel;
suivre deux journées de formation dans nos locaux ou en vidéo-conférence afin d'intégrer et de former au mieux les formateurs à l'utilisation de Gestan et à nos méthodes de travail.
Grille d'évaluation recrutement formateur externe (partenaire)
22- Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre.
Processus d'évaluation et de développement des compétences
Le salarié développe ses connaissances de Gestan (hors formation client) via :
le forum de Gestan : réponse aux messages et demandes des clients (utilisation de Gestan),
l'utilisation de Gestan au quotidien : bases de tests, exploration des différentes fonctionnalités;
l'assistance téléphonique : traitement des demandes clients relatives à l'utilisation de Gestan (aide, conseils);
participation aux formations de fin trimestre avec l'ensemble de l'équipe formation et des partenaires formateurs.
Le salarié formateur est également formé et évalué soit en interne, soit par un centre de formation sur les points suivants :
l'utilisation d'outils techniques et pédagogiques;
l'animation de la formation (capter l'attention, sensibilisation au PSH);
De plus, chaque fin de trimestre, est organisée par visio-conférence une formation d'une 1/2 journée avec l'ensemble des formateurs, le référent pédagogique et le référent handicap.
Ces formations sont essentielles et obligatoires pour le formateur afin de :
présenter les nouveaux partenaires ou salariés dans l'équipe;
échanger sur les bonnes pratiques en formation (Guide pratique formateur, référentiel Qualiopi, outils pédagogiques);
sensibiliser les partenaires-formateurs au PSH selon les éléments recueillis lors de la veille (dernier trimestre);
mettre à niveau les connaissances sur Gestan et sur les outils de visio-conférences (nouvelles fonctionnalités ou améliorations du logiciel);
recueillir les demandes de formation spécifiques pour chaque partenaire-formateur.
Processus d'évaluation et de développement des compétences
Chaque trimestre, est organisée par visio-conférence une formation d'une 1/2 journée avec l'ensemble des formateurs, le référent pédagogique et le référent handicap.
Ces formations sont essentielles et obligatoires pour chaque partenaire-formateur afin de :
présenter les nouveaux partenaires ou salariés dans l'équipe;
échanger sur les bonnes pratiques en formation (Guide pratique formateur, référentiel Qualiopi, outils pédagogiques);
sensibiliser les partenaires-formateurs au PSH selon les éléments recueillis lors de la veille (dernier trimestre);
mettre à niveau les connaissances sur Gestan et sur les outils de visio-conférences (nouvelles fonctionnalités ou améliorations du logiciel);
recueillir les demandes de formation spécifiques pour chaque partenaire-formateur.
Calendrier de formation des formateurs Gestan Campus
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