Critère 3 : suivi et évaluation

L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre.

9- Le prestataire informe les publics bénéficiaires sur les conditions de déroulement de la prestation. (Formation Continue, Apprentissage, VAE et Bilan de Compétences)

Les dispositions contractuelles encadrant la fourniture des services de formation dispensés par Gestan Campus sont décrites dans les conditions générales d'utilisation et de ventes s'appliquant aux prestations de formation, d'audit et de conseil (CGV Formation), disponibles en permanence sur notre catalogue en ligne, et transmises au moment de la commande, accompagnés du barème des frais de transport, restauration et hébergement, le cas échéant.

L'information des publics bénéficiaires est assuré par la transmission des documents suivants :

La convocation à formation : adressée par mail à l'adresse professionnelle de l'Apprenant, elle comprend la date et l'heure de la formation;
Le livret d'accueil : il expose les modalités d'organisation de Gestan Campus, les modalités de déroulement des formation. Il est remis à chaque participant, avec sa convocation à formation.
Le règlement intérieur : il expose les dispositions pratiques qui s'appliquent en matière d'organisation : horaires, pauses, règles d'assiduité, etc. Il est remis à chaque participant, avec sa convocation à formation.

Élément de preuve	Disponibilité
Livret d'accueil	Livret d'accueil de l'Apprenant Gestan Campus
Règlement intérieur	Règlement intérieur des formations Gestan Campus
Convocation	Convocation disponibles dans les sessions d'YPK
CGU (Conditions Générales d'Utilisation)	Disponible en permanence sur notre catalogue en ligne ainsi que dans l'extranet
Nom des référents	Référent pédagogique : Chanisse Langereau Référent administratif + PSH : Chanisse LANGEREAU
Organigramme
Aspects périphériques à la formation (hébergement, restauration, transport, rémunération…)	Disponibles dans le règlement intérieur
Accueil des personnes en situation de handicap	Modalités d'accueil des PSH

10- Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l’accompagnement et le suivi des publics bénéficiaires

Élément de preuve	Disponibilité
Grille d'analyse des besoins	Chaque stagiaire remplit la grille d'analyse des besoins en amont de la formation. Ce document permet d'adapter la formation aux besoins du stagiaires (adaptation du programme, accessibilité handicap)
Formation personnalisée	Pour chaque demande de formation reçu, un rdv téléphonique est programmé afin de déterminer les besoins de/des stagiaire(s) (quel(s) programme(s) et/ou personnalisation), leur niveau (débutant ou développement de compétence), leurs besoins personnels (emploi du temps, handicap). La personnalisation s'applique à tous car : * la formation est dispensée en grande partie sur leur base de données personnelle. Dès lors, le stagiaire est en immersion totale puisqu'il s'agit de ses clients/produits/agenda ou de sa comptabilité par exemple. L'apprentissage des fonctionnalités est facilité car il ne travaille pas que sur des cas théoriques. * le formateur utilise également des bases de données théoriques et choisit celle qui se rapproche le plus du secteur d'activité du client (par exemple, pour un artisan plombier qui demande une formation sur la gestion de stock, dans la base théorique du formateur, le catalogue produit comprendra des éléments tels que : bonde, évier, robinet, tuyau etc.. * nos formations sont intra-entreprise exclusivement. Le(s) stagiaire(s) peu(ven)t poser toutes les remarques/questions sans s'inquiéter d'être indiscret ou de divulguer des données personnelles. Dans le cas d'une formation personnalisée, nous adaptons le programme : * soit en retirant les points non nécessaires au client (par exemple, une autoentreprise non soumise à la TVA et qui souhaite suivre un programme sur la comptabilité - Exemple : demande de formation pour ROBY AST (formation non souscrite en 2023) programme de formation adapté * soit en ajoutant dans le programme les besoins spécifiques du client/apprenant (voir ci-dessous, exemples de formation personnalisés réalisées)
	—————
	Exemple de formation personnalisée en 2024 : MAARIF Besoins : Programme M3B personnalisé - La Facturation client + Prélèvement SEPA - XML Grille d'analyse des besoins Programme M3B adapté Déroulé Pédagogique M3B Déroulé spécifique Prélèvement SEPA - Formateur
	Exemple de formation personnalisée en 2024 : PAPILLES ET PAPILLONS Besoins : Programme M3a personnalisé - Gestion commerciale (contacts / sociétés / clients / fournisseurs) + statistiques produits/facturation (CA et Devis refusés etc) + mailing/campagnes depuis Gestan + planning/agenda Grille d'analyse des besoins Programme M3A adapté >> CRM Déroulé Pédagogique CRM

11- Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation

Élément de preuve	Disponibilité
Outils d’évaluation des acquis en cours de prestation (à chaud)	Les acquis sont évalués par la mise en situation dans l'utilisation du logiciel et l'étude de cas pratiques en cours de formation (déroulé pédagogique)
Outils d’évaluation des acquis en fin de prestation (à froid)	QCM
Attestation de réalisation	En fin de parcours, sont transmis un certificat de réalisation et une attestation d'assiduité pour chaque stagiaire ayant suivi la formation.
Attestation de réalisation	Au 25/08/2025 : en cours de rédaction et de mise en place : pour un suivi plus personnalisé, nous avons réfléchi à un formulaire d'évaluation de l'apprenant qui serait complété en fin de formation par le formateur. Ce document serait interne à l'OF et préciserait pour chaque objectif de la formation suivie, l'acquisition ou non des objectifs.

12- Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours.

Les cas de rupture de parcours sont très rares, et font l'objet de procédures simples.

Le taux de satisfaction des Apprenants est l'indicateur majeur qui permet d'anticiper un éventuel point d'attention sur la gestion des ruptures de parcours.

Élément de preuve	Disponibilité
Procédure de gestion des abandons et de relance systématique	Fiche : Procédure de prévention des abandons de formation
Tableau de suivi	Tableau de suivi des ruptures

Autres articles “Qualiopi”

Critère 1 : Informations, délais, résultats
Critère 2 : Objectifs des prestations
Critère 3 : suivi et évaluation
Critère 4 : adéquation des moyens aux prestations
Critère 5 : qualification des ressources
Critère 6 : environnement professionnel
Critère 7 : prise en compte des appréciations
Formation des formateurs Gestan Campus
Formations Gestan Campus - Règlement intérieur
Guide de rédaction du Déroulé pédagogique
L'équipe pédagogique Gestan Campus
LA FORMATION GESTAN
Livret d'accueil Gestan Campus
Manuel Extranet Formateur
Manuel Extranet Stagiaire Gestan Campus
Modalité d'accueil des PSH
Module HPS 55 - Session ADM
Module HPS55 - Session ADM
Module M1A : Administration courante
Module M1A : Administration courante
Module M1A : Administration courante
Module M1B : Administration avancée
Module M1B : Administration avancée
Module M1B : Administration avancée *
Module M2A : Gestion des produits
Module M2A : Gestion des produits
Module M2B : Gestion des stocks
Module M2B : Gestion des stocks
Module M3A : Gestion des contacts
Module M3A : Gestion des contacts
Module M3B : La chaîne de facturation client
Module M3B : La chaîne de facturation Clients
Module M3C : La chaîne de facturation fournisseur
Module M3C : La chaîne de facturation Fournisseurs
Module M4A : Actions et interventions
Module M4A : Actions et interventions
Module M4B : Gestion des projets et temps de travaux
Module M4B : Projets et temps de travaux
Module M5A : Comptabilité niveau standard
Module M5A : Comptabilité niveau standard
Module M5A : Comptabilité niveau standard
Module M5A : Comptabilité niveau standard
Module M5B : Comptabilité niveau avancé
Module M5B : Comptabilité niveau avancé
Module M5B : Comptabilité niveau avancé
Module M5B : Comptabilité niveau avancé
Module M5B : Comptabilité niveau avancé
Module M6A : Gestion des matériels (machines)
Module M6A : Gestion des matériels (machines)
Module M6A : Gestion des matériels (machines) *
Module M6B : Gestion des contrats
Module M6B : Gestion des contrats *
Module M7A : Programme adapté (à la carte)
Module M7A : Programme adapté (à la carte)
Module M7A : Programme adapté distanciel
Module M7A : Programme adapté distanciel
Module M7A : Programme adapté distanciel
Module M7A : Programme adapté distanciel
Module M8A : Gestion RH
Module M8A : Gestion RH
Module PAPILLES ET PAPILLONS - CRM
Module PROTECTION CONCEPT - COMPTABILITE
PROCEDURE DE PREVENTION DES ABANDONS DE FORMATION GESTAN CAMPUS
Référentiel documentaire
Suivi des dysfonctionnements
Tableau de prise en charge des OPCO par IDCC
TABLEAU DE SUIVI DES RUPTURES