====== Support "Cloud" ======

Via le bouton :

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ouvrez la fenêtre d'enregistrement des interventions de support.

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Sur cette fenêtre, sélectionnez le client/base/utilisateur pour lequel vous intervenez.

Pensez à décrire correctement le type de l'intervention :
  * Technico-commercial : quand un technicien de support fait du commercial, ou que le commercial contacte un client cloud
  * Ouverture-fermeture des comptes est réservé au support Cloud
  * Support niveau 1 est utilisé pour toute question courante de support
  * Support niveau 2 est utilisé pour toute question compliquée de support, résolue par l'équipe

Vous pouvez déclencher le chrono, ou saisir directement une durée d'intervention.

Indiquez la nature de l'observation dans la zone **Observations**. Pour savoir comment rédiger un résumé, ou caractériser un bug, consultez [[wiki:support:support|cette page]].

Cochez  **Facebook** si vous voulez l'inviter à poster un commentaire sur FB.

Cliquez ensuite sur **Enregistrer** : votre intervention est enregistrée, et un mail récapitulatif est envoyé au client.

=== Astuce ===

Quand vous avez pris la main chez le client, et que vous êtes sur le menu principal de son Gestan, cliquez sur Ctrl+F1.

Puis, dans gSupport, cliquez sur le bouton vert ci-dessous :

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Cela va ouvrir soit directement l'écran d'intervention correspondant, soit un écran de sélection de client dans le cas où il existe plusieurs comptes clients correspondants.
==== Message automatique envoyé à l'issue ====
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