Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- wiki:gsupport:supportcloud [25/08/2021 22:21] – modification externe 127.0.0.1
+++ wiki:gsupport:supportcloud [20/07/2023 10:15] (Version actuelle) – [Support "Cloud"] eneuville
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+====== Support "Cloud" ======
+Via le bouton :
+{{:wiki:gsupport:bouton_bleu.png?nolink|}}
+ouvrez la fenêtre d'enregistrement des interventions de support.
+{{:wiki:gsupport:support_cloud.png?nolink|}}
+Sur cette fenêtre, sélectionnez le client/base/utilisateur pour lequel vous intervenez.
+Pensez à décrire correctement le type de l'intervention :
+  * Technico-commercial : quand un technicien de support fait du commercial, ou que le commercial contacte un client cloud
+  * Ouverture-fermeture des comptes est réservé au support Cloud
+  * Support niveau 1 est utilisé pour toute question courante de support
+  * Support niveau 2 est utilisé pour toute question compliquée de support, résolue par l'équipe
+Vous pouvez déclencher le chrono, ou saisir directement une durée d'intervention.
+Indiquez la nature de l'observation dans la zone **Observations**. Pour savoir comment rédiger un résumé, ou caractériser un bug, consultez [[wiki:support:support|cette page]].
+Cochez  **Facebook** si vous voulez l'inviter à poster un commentaire sur FB.
+Cliquez ensuite sur **Enregistrer** : votre intervention est enregistrée, et un mail récapitulatif est envoyé au client.
+=== Astuce ===
+Quand vous avez pris la main chez le client, et que vous êtes sur le menu principal de son Gestan, cliquez sur Ctrl+F1.
+Puis, dans gSupport, cliquez sur le bouton vert ci-dessous :
+{{:wiki:gsupport:bouton_vert.png?nolink|}}
+Cela va ouvrir soit directement l'écran d'intervention correspondant, soit un écran de sélection de client dans le cas où il existe plusieurs comptes clients correspondants.
+==== Message automatique envoyé à l'issue ====
+{{:wiki:tools:gsupport:message_intercloud.png?nolink|}}