Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- wiki:gsupport:suivicomcloud [28/07/2022 03:01] – eneuville
+++ wiki:gsupport:suivicomcloud [28/07/2022 03:21] (Version actuelle) – eneuville
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+====== Suivi commercial cloud ======
+//**Accès :** Cloud->Suivi commercial//
+{{:wiki:gsupport:suivicomcloud_01.png?nolink|}}
+L'écran affiche la liste des clients cloud actifs.
+La colonne **Dernier** présente la date de dernière intervention pour le client.
+La colonne **nb jours** présente le nombre de jours écoulés depuis la dernière intervention pour le client. Si le dernier contact a eu lieu depuis moins de six mois, le nombre de jours est vert. Entre six mois et un an, il est orange. Et plus d'un an, il est rouge.
+Tous les clients qui n'ont pas été contactés depuis plus d'un an, ou qui n'ont jamais été contactés, doivent faire l'objet d'un appel téléphonique qui sera enregistré comme intervention Cloud, classée dans "Technico-Commercial -> Contact régulier d'initative".
+{{:wiki:gsupport:suivicomcloud_02.png?nolink|}}
+Dans une moindre mesure, les client non contactés depuis plus de six mois peuvent aussi faire l'objet d'un appel.
+Les objectifs de l'appel de ce "contact régulier d'initative" sont de :
+    * recueillir son appréciation générale sur Gestan : est-ce que tout va bien, est-ce que le produit vous convient, est-ce que vous avez des fonctions qui vous seraient utiles, avez vous des questions concernant l'usage de Gestan ?
+    * passer en revue les fonctions qu'il utilise le plus, et lui proposer des améliorations possibles (par ex, modif SMTP, envoi des CGV séparées, harmonisations de couleur, qualité du logo, etc). L'interroger sur son activité, et essayer de lui proposer des améliorations de gestion de son entreprise.
+    * l'informer des nouveautés (par ex, INTERWEB, fonctions comptables, nouvelles fonctions Gestan), et de la possibilité de formations dispensées par ICS.
+Le bouton **Inter** permet d'ouvrir la fenêtre d'enregistrement d'une telle intervention.