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wiki:gsupport:interdemarr [17/06/2021 22:26] – créée eneuvillewiki:gsupport:interdemarr [25/08/2021 22:21] (Version actuelle) – modification externe 127.0.0.1
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 +====== Les interventions de démarrage ======
 +
 +Il s'agit d'aider le client à ses premiers pas, en prise de main à distance, pendant une heure.
 +
 +Cette offre est réservée aux primo-acheteurs d'une licence Gestan dans les 30 jours de leur achat (une intervention de support par société).
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 +Les demandes arrivent chez ICS, qui utilise le bouton Mail PEC de la liste des inters de démarrage pour envoyer un mail d'alerte aux personnes susceptibles d'effectuer l'intervention de démarrage. ICS effectue aussi des interventions, en général celles que personne n'a réussi à résoudre. Le mail d'alerte désigne automatiquement le technicien qui a fait le moins d'interventions, sachant que le lundi, Julian ne travaille pas, mais que le samedi, il est le seul à être ouvert.
 +
 +{{:wiki:gsupport:demarr_pec.jpg?nolink|}}
 +
 +
 +==== Prendre une inter de démarrage ====
 +
 +Quand il y a des interventions de démarrage à faire, c'est affiché sur le widget ad hoc du menu principal.
 +
 +{{:wiki:gsupport:interafaire.jpg?nolink|}}
 +
 +Il suffit de cliquer sur le bouton "Je prend" pour indiquer que c'est vous qui allez traiter l'intervention de démarrage.
 +
 +Cela envoie un mail à tous les techniciens de support pour indiquer que vous avez pris l'intervention.
 +==== Quand l'inter de démarrage est faite ====
 +
 +Sur la liste des interventions de démarrage, les boutons ci-dessus permettent :
 +  * de dire que le client était absent (à lui de rappeler)
 +  * de dire qu'il y a eu un pb au cours de l'inter
 +  * de dire que l'inter a été réalisée OK
 +
 +{{:wiki:gsupport:demarrage_boutons.jpg?nolink|}}
 +
 +La fiche intervention de démarrage permet éventuellement de préciser quelques détails.
 +
 +{{:wiki:gsupport:fiche_demarr.jpg?nolink|}}
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 +Par exemple, on voit sur cette fiche qui est un exemple-type que la demande de la Sté ADL a été prise en compte le 29/10 11:01, et effectuée OK par RM le 26/11 10:35
 +
 +==== Message automatique envoyé au client à la fin de l'inter de démarrage ====
 +
 +{{:wiki:tools:msg_demarrage.png?nolink|}}
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