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| wiki:formation:qualiopi:criteres7 [18/11/2025 10:12] – [Technique et pédagogique] clangereau | wiki:formation:qualiopi:criteres7 [20/11/2025 11:59] (Version actuelle) – [30- Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.] clangereau |
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| | ====== Critère 7 : prise en compte des appréciations ====== |
| | //Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.// |
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| | ====30- Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.==== |
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| | === Procédure === |
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| | En fin de formation, un questionnaire de satisfaction individuel est transmis par mail à l'ensemble des acteurs du parcours de formation : |
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| | * le(s) stagiaire(s) |
| | * le client (entreprise donneur d'ordre) |
| | * le formateur |
| | * l'organisme financeur (si dossier de prise en charge existant) |
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| | Ces questionnaires sont consultables par le référent formation et l'assistante administrative dans le logiciel YPK et sous la forme de Google Forms (ou QCM) et permettent de recueillir l'appréciation des différentes parties sur les points suivants : |
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| | * l'adaptation de la formation au besoin du stagiaire; |
| | * la qualité de la formation : contenu intéressant, rapport pratique-théorique, supports de cours (seront mis en place en 2023) et durée; |
| | * la qualité de la prestation du formateur : disponibilité, à l'écoute, pédagogue; |
| | * la qualité des équipements techniques : logiciel de visio-conférence. |
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| | === Analyse === |
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| | Les réponses sont collectées automatiquement dans YPK puis traitées en interne afin de produire un chiffrage en % du taux de satisfaction par programme de formation (le chiffre est publié sur le catalogue en ligne). |
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| | Toutes les réponses sont analysées et un taux global de satisfaction inférieur à 60% implique nécessairement une enquête interne (qui peut-être complétée par une prise de contact avec le client pour déterminer ce qui doit être amélioré et comment. |
| | Dans ce cas, les éléments sont consultables dans le tableau du critère 32. |
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| | ^Statistiques publiées^^ |
| | |fin Novembre 2022|{{wiki:formation:qualiopi:refdoc:statistiques_gestan_campus__réalisation_-_acquisition_novembre_22.pdf|}}| |
| | |31/12/2023|{{wiki:formation:qualiopi:refdoc:statistiques_gestan_campus_satisfaction_122023.pdf|}}| |
| | |31/07/2024|{{wiki:formation:qualiopi:refdoc:statistiques_gestan_campus_satisfaction_072024.pdf|}}\\ {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:statistiques_gestan_campus_réalisation_07-2024.pdf|statistiques_gestan_campus_acquisition_07-2024.pdf}}\\ {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:statistiques_gestan_campus_realisation_07-2024.pdf|}} | |
| | |31/10/2025| Statistiques en cours, disponibles uniquement sur l'intranet pour l'instant : [[https://192-168-1-200.etoile1.direct.quickconnect.to:51271/oo/r/13pdh6HlwdZnC63VTL6jhMiJ58E6MxzF|Statistiques réalisation]]\\ [[https://192-168-1-200.etoile1.direct.quickconnect.to:51271/oo/r/13pbxnwAMN5ho8yVWIBrzFZu6CS3pTbT|Statistiques satisfaction]]\\ [[https://192-168-1-200.etoile1.direct.quickconnect.to:51271/oo/r/13pdiNByVT1LyZBEasVO2aYK9qbPf70v|Statistiques acquisition]]| |
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| | === Relance === |
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| | Au 02/09/2024 : Afin d'impliquer davantage le Pôle Commercial dans le processus des formation, a été mis en place un {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:tableau_de_suivi_satisfaction_rd.pdf|tableau de suivi de la satisfaction}} stagiaire/client.\\ |
| | Le vendredi en début d'après-midi, Théophile, Assistant Commercial et Marketing, ouvre le tableau et prend contact avec les stagiaires/donneurs d'ordre n'ayant pas retourné de questionnaire. |
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| | Au 31/10/2025 : Cette mission est maintenant celle de Gabriel, Adjoint Technico Commercial. A mettre en place en décembre. |
| | ====31- Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation.==== |
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| | ^ Eléments de preuve ^ Disponibilité ^ |
| | |Document "GESTION DES RECLAMATIONS ET DYSFONCTIONNEMENTS"\\ Généré dans YPK|Document transmis en fin de formation au client. Permet de recueillir les difficultés rencontrées et d'apporter un suivi des traitements.{{wiki:formation:qualiopi:refdoc:11_réponse_réclamations_cfaa.pdf|Ancien modèle}}/{{wiki:formation:qualiopi:gestion_des_reclamations_doc.pdf.pdf|Nouveau modèle 2025}}. | |
| | |Analyse et traitement des réclamations |[[wiki:formation:qualiopi:criteres7:suividesdysfonctionnements|Tableau de suivi des dysfonctionnements]]| |
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| | =====32- Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.===== |
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| | Tableau des améliorations techniques, réglementaires, pédagogiques et d'accessibilité |
| | ==== Technique et pédagogique ==== |
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| | ^Date ^Concerne ^Origine ^Description ^Format ^Responsable ^Délai ^Statut^ |
| | |2021|Logiciel Veille|Recherches web|Mise en place d'un logiciel de suivi propre à la formation|Etude de marché|JCB|6 mois|Terminé| |
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| | |10/11/2021|Logiciel\\ technique, pédagogique, réglementaire|Mail|Formation à l'utilisation d'YPK 1/2|Formation distancielle|JCB et MAB|1h30|Terminé| |
| | |-----------------------------------------------------------|||||||| |
| | |08/12/2021|Logiciel\\ technique, pédagogique, réglementaire|Mail|{{wiki:formation:qualiopi:refdoc:attestation_ypk_mab.pdf|Formation à l'utilisation d'YPK 2/2}}|Formation distancielle|JCB et MAB|1h30|Terminé| |
| | |-----------------------------------------------------------|||||||| |
| | |24/05/2022|Logiciel\\ pédagogique et technique|Mail|Présentation de l'extranet stagiaire du logiciel YPK\\ {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:badge_454812_marie-astrid_bazan.pdf|Présentation de l'extranet stagiaire du logiciel YPK}}|Webinaire|MAB|45min|Terminé| |
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| | |14/06/2022|Logiciel\\ technique|Mail|Signature électronique dans le logiciel YPK\\ {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:badge_460058_marie-astrid_bazan.pdf|Signature électronique dans le logiciel YPK}} |Webinaire|MAB|45min|Terminé| |
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| | |12/07/2022|Logiciel\\ technique|Mail|Émargement dématérialisé Niveau 1 YPK\\ {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:badge_468114_marie-astrid_bazan.pdf|Émargement dématérialisé Niveau 1 YPK}}|Webinaire|MAB|45min|Terminé| |
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| | |20/06/2024|Logiciel\\ technique|Mail|Webinaire Webinaire Client 2 : Perfectionnement au logiciel Hop3team|Webinaire|MAB|1/2 jour|Terminé| |
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| | |09/07/2024|Logiciel\\ technique|Mail|Le paramétrage de documents et les formulaires|Webinaire| MAB|1 heure|Terminé| |
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| | |21/08/2025|Logiciel\\ technique|Mail|{{:wiki:formation:qualiopi:capture_d_ecran_2025-11-14_162338.png?direct|Webinaire Webinaire Client 1 : Initiation au logiciel Hop3team}}|Webinaire|CL|1/2 jour|Terminé| |
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| | |26/08/2025|Logiciel\\ technique|Mail|{{:wiki:formation:qualiopi:capture_d_ecran_2025-11-14_162406.png?direct&200|Webinaire Webinaire Client 2 : Perfectionnement au logiciel Hop3team}}|Webinaire|CL|1/2 jour|Terminé| |
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| | ==== Règlementaire ==== |
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| | ^Date ^Concerne ^Origine ^Description ^Analyse et actions ^Responsable ^Délai ^Statut^ |
| | |15/06/2022|Recueil des besoins - Pédagogique|Constat interne|Grille d'analyse des besoins\\ {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:ancienne_grille_d_analyse_des_besoins_-_google forms.pdf|1ère version}} {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:nouvelle_grille_d_analyse_des_besoins.pdf|2ème version}}|Refonte de la grille d'analyse : prise en compte du Handicap mis en avant (logo PMR) + illustrations|MAB|1 Jour|Terminé| |
| | |-----------------------------------------------------------|||||||| |
| | |25/04/2023|Constat interne ICS-Informatique|Réglementaire Qualiopi|Refonte des programmes (commercial et PSH)|Refonte graphique|MAB + TD|1 mois|Terminé| |
| | |:TIP: les programmes de formation étaient générés depuis l'extranet Gestan sans possibilité de mise en page (couleur, typo, taille et alignement du texte)\\ Refonte de l'ensemble des programmes sur Canva avec Théophile. \\ {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:v1_-_contenu_pédagogique_module_3b.pdf|Version 1 - 2021}}\\ {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:v2_-_contenu_pédagogique_-_module_m3b_la_chaîne_de_facturation_clients.pdf|Version 2 - 2022}}\\ {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:v3_-_programme_de_formation_gestan_campus_m3b.pdf|Version 3 - 2023}}|||||| |
| | |-----------------------------------------------------------|||||||| |
| | |06/07/2023|Guide technique stagiaire|Remarque client|Mise à jour du guide technique extranet stagiaire|Refonte graphique|MAB + TD|1 jour|Terminé| |
| | |:TIP: {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:guide_technique_extranet_stagiaire_-_gestan_campus.pdf|nouveau document - Guide technique extranet stagiaire }}|||||||| |
| | |-----------------------------------------------------------|||||||| |
| | |01/10/2023|Recueil des besoins - Pédagogique|Grille d'analyse des besoins|Amélioration lecture Grille d'analyse des besoins|Fusion des questions de niveau actuel et niveau souhaité en 1 seule question (cases à cocher)|MAB|1/2 jour|Terminé| |
| | |:TIP: Version plus courte que la V2 - moins de rubriques, plus agréable à lire et à remplir par les apprenants \\ {{wiki:formation:qualiopi:v3_-_niveau_actuel_et_niveau_souhaité.png|Version 3}} {{wiki:formation:qualiopi:v4_-_niveau_actuel_et_niveau_souhaité.png|Version 4}} |||||||| |
| | |-----------------------------------------------------------|||||||| |
| | |06/10/2023|Guide technique stagiaire|Constat interne|Mise à jour du guide technique logiciel visio conférence Kmeet|Refonte graphique|MAB + TD|1 jour|Terminé| |
| | |:TIP: {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:guide_technique_kmeet_-_gestan_campus.pdf|nouveau document - Guide technique stagiaire Kmeet}}|||||||| |
| | |-----------------------------------------------------------|||||||| |
| | |20/10/2023|Guide technique stagiaire|Constat interne|Mise à jour du guide pré-requis techniques|Refonte totale|MAB + TD|1 jour|Terminé| |
| | |:TIP: {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:prérequis_techniques_formation_gestan_campus.pdf|nouveau document - Pré-requis techniques}}|||||||| |
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| | |01/08/2024|Déroulés Pédagogiques formateurs |Demande interne |Mise à disposition des déroulés pédagogiques|Les déroulés étaient accessibles depuis l'Extranet Gestan et nécessitaient d'être téléchargés avant chaque formation|MAB|1/2 Jour|Terminé| |
| | |:TIP: les déroulés pédagogiques sont dorénavant disponibles en permanence au format PDF dans YPK > Ressources > Documents génériques > pour les formateurs uniquement|||||||| |
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| | |17/10/2025|Abonnement newsletter : Lettre de Berçy {{:wiki:formation:qualiopi:image_2025-11-17_105939918.png?direct&200|}}\\ |Réglementaire| Lecture régulièrement des informations concernant la réglementation et le légal | CL |Terminé| |
| | |:TIP: La newsletter est étudiée tous les vendredis après-midi |||||| |
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| | |30/10/2025|Abonnement chaine youtube Digiforma https://www.youtube.com/@Digiforma/videos\\ |Réglementaire| Visionnage des vidéos concernant la réglementation et le légal | CL |Terminé| |
| | |:TIP: Lorsque le planning le permet, en général le lundi après-midi, une ou deux vidéos de Digiforma sont visionnées |||||| |
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| | ==== Accessibilité ==== |
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| | ^Date ^Concerne ^Origine ^Description ^Analyse et actions ^Responsable ^Délai ^Statut^ |
| | |27/05/2022|Accessibilité Handicap|site gestan.fr|Mise en place d'un plug-in sur le site permettant d'adapter le contenu graphique du site|Accessibilité de l'information|EN|Immédiat|Terminé| |
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| | |21/06/2022|Accessibilité Handicap|Prise de contact tél + mail|Formation référent handicap OF|Formation référent au handicap\\ {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:referent_handicap_en_formation.pdf|Fiche de poste Référent Handicap}}\\ {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:certificat_de_réalisation_référent_handicap_ma._bazan.pdf|Certificat de réalisation MAB}}|MAB|1 jour|Terminé| |
| | |-----------------------------------------------------------|||||||| |
| | |2023|le Handicap en formation|[[https://www.crn-handicap.fr/accessibilite-de-la-formation]|Veille Handicap]]|Sensibilisation formateurs|[[wiki:formation:qualiopi:formationformateurs|Guides formateur - Handicap]]|MAB|8 mois|Terminé| |
| | |08/06/2023|Accessibilité Handicap|Constat interne ICS-Informatique|Prise en compte du handicap Grille d'analyse des besoins|Refonte du logo PSH|MAB|1/2 jour|Terminé| |
| | |:TIP: Logo PSH plus inclusif sur la V3 {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:v2.png?nolink&300|Version 2 du 15/06/2022}} {{wiki:formation:qualiopi:refdoc:v3.png?nolink&300|Version 3 du 01/10/2023}}|||||||| |
| | |-----------------------------------------------------------|||||||| |
| | |01/10/2023|Accessibilité Handicap|YPK|Constat interne ICS-Informatique|Refonte Grille d'analyse des besoins|MAB|1 jour|Terminé| |
| | |:TIP: Version plus courte que la V2. Dorénavant, ne sont affichés que les modules sélectionnés lors de l'entretien téléphonique préalable. \\ Plus agréable à lire et à remplir par les apprenants|||||||| |
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| | |02/10/2023|Accessibilité Handicap|{{wiki:formation:qualiopi:refdoc:guide_pour_une_information_accessible.pdf|Guide pour une information accessible}} Page 23 - 24|Réglementaire Qualiopi|{{wiki:formation:qualiopi:refdoc:livret_d_accueil_gestan_campus_-_psh.pdf|Refonte Livret d'accueil PSH}}|MAB|2 jours|Terminé| |
| | |-----------------------------------------------------------|||||||| |
| | |Janvier 2024|Accessibilité Handicap|[[https://www.sciencespo.fr/enseignants/sites/sciencespo.fr.enseignants/files/guide-pedagogique-handicap-invisible.pdf|Guide Pédagogique Sciences Po Handicap - P27]]|Accessibilité des documents de formation|Modification de la font utilisée|MAB|1 mois|Terminé| |
| | |:TIP: changement de la typo "Times New Roman" pour "Roboto" (équivalent Arial) sur les documents modèles générés dans YPK : Ordre de mission formateur, Relevé de connexion, Gestion réclamation et dysfonctionnements, convocation, convention de formation.\\ :LIKE: Validé en interne avec Mathieu et Fabien tous deux atteints de daltonisme et Mathieu de dyslexie|||||||| |
| | |-----------------------------------------------------------|||||||| |
| | |01/08/2024|Accessibilité Handicap|[[https://www.sciencespo.fr/enseignants/sites/sciencespo.fr.enseignants/files/guide-pedagogique-handicap-invisible.pdf|Guide Pédagogique Sciences Po Handicap - P27]]|Accessibilité des documents de formation|Modification de la font utilisée|MAB + TD|1 mois|A FAIRE| |
| | |:TIP: les programmes de formation sous Canva ne sont pas accessibles ! Typo/Font à changer dès que possible !||||||| |
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| | |10/08/2025|Accessibilité Handicap|[[https://www.canva.com|Canva]]|Accessibilité des documents de formation|Documents Pédagogiques / Stagiaires / Commerciaux|MAB + TD + CL |1 mois|Terminé| |
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| | |14/10/2025| [[https://www.digiformag.com/le-role-du-referent-handicap-en-organisme-de-formation-en-2026|Article sur le rôle du référent handicap]] |Réglementaire Qualiopi - Handicap| Permet de faire le point |CL|:LIKE: Terminé| |
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| | ==== Organisation ==== |
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| | |Février 2023|Organisation des formations|Passation du poste de Responsable des Formations JCB > MAB|MAB|1 mois|Terminé| |
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| | |02/01/2024|Organisation des formations|Diffusion commerciale|MAB + FG + TD|6 mois (estimé)|Terminé| |
| | |Mise en place de réunions régulières entre le Pôle Commercial et le Pôle Formation pour mieux communiquer sur le service proposé.\\ *La formation contribue à la satisfaction client du produit\\ *Les demandes de formation ne peuvent pas être traitées par le support (mise en avant des formateurs et de cet accompagnement spécifique et personnalisé||||||| |
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| | |22/05/2024|Organisation des formations|1ère réunion Commercial/Formation|MAB + FG + TD|6 mois (estimé)|Terminé| |
| | |[[wiki:documents:reunions|Comptes-rendus des réunions]]||||||| |
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| | |30/08/2024|Organisation des formations|Modification de l'emploi du temps|MAB|6 mois (estimé)|En cours| |
| | |Bilan/Evaluation annuel MAB - Demande :\\ *d'ajustement des tâches dans le planning pour pouvoir se concentrer davantage sur le poste de Responsable des Formation\\ *Proposition de mise en place de procédure internes (Backup en cas d'absence, formation des techniciens de support)\\ *Proposition de former les formateurs par JCB (notamment Bruno)||||||| |
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| | |14/08/2025|Organisation des formations|Changement de titulaire du poste|CL| - |En cours| |
| | |Transmission des consignes de Marie-Astrid à Chanisse : \\ * Explication du processus Qualiopi\\ * Structure des dossiers d'archivage||||||| |
| | |-----------------------------------------------------------||||||| |
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