Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- wiki:formation:qualiopi:contenupedago:3a [11/09/2022 00:23] – [Programme] eneuville
+++ wiki:formation:qualiopi:contenupedago:3a [10/05/2023 16:18] (Version actuelle) – [Pré-requis] mabazan
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+====== Module M3A : Gestion des contacts======
+^ Type de document ^ Fiche de contenu pédagogique  ^^
+| Programme| Gestion de la relation commerciale||
+| Module | M3A : Gestion des contacts ||
+| Auteur| Étienne NEUVILLE ||
+| Modalité | A distance ||
+| Durée| 3H ||
+|Pré-requis|Connaissances|Aucune.|
+|:::|Technique|A distance, disposer d'un poste informatique équipé d'une caméra, d'un micro, et de haut-parleurs, ainsi que d'une connexion Internet d'un débit suffisant pour cet usage. Gestan sera pré-installé sur ce poste, avec soit une base vierge, soit une copie des données de l'entreprise.|
+=====Public visé=====
+Salariés, Cadres, TNS, Dirigeant d'entreprise
+Spécialistes plurivalents de l'entreprise en charge d'utiliser Gestan. Le module de gestion des contacts est en effet central dans Gestan, tout utilisateur de Gestan doit en connaître les fonctions.
+=====Modalités de suivi et d'évaluation de la formation=====
+En amont de la formation
+  * entretien téléphonique et/ou questionnaire d'analyse des besoins pour définir les besoins de formation du stagiaire
+  * test de positionnement par QCM relatif(s) au(x) module(s) sélectionné(s)
+  * convocation individuelle adressée par email
+Pendant la formation
+  * présentation des thématiques, exercices pratiques, mises en situation, temps d’échanges
+  * émargement dématérialisé (signature électronique) à chaque séance de formation
+Après la formation
+  * évaluation des acquis par QCM relatif(s) au(x) module(s) suivi(s)
+  * attestation d’assiduité et certificat de réalisation individuel adressés par email
+  * carnet de suivi « Passeport Gestan Campus » individuel
+=====Objectif du module=====
+Maîtriser la gestion des contacts (sociétés, clients, prospects, partenaires, autres) dans Gestan
+  * Enregistrer correctement les données société et contact, gérer les adresses
+  * Gérer la communication par mail, courrier, téléphone
+  * Gérer les plannings de rendez-vous
+  * Gérer les documents
+===== Résultat attendu =====
+Après la formation, le stagiaire doit être en mesure de réaliser les opérations suivantes :
+  * Paramétrer la typologie des contacts
+  * Gérer les données société et fournisseurs
+  * Gérer les données contact et les différentes adresses
+  * Planifier un rendez-vous, enregistrer un appel téléphonique, écrire un courrier ou un mail
+  * Gérer les documents rattachés aux contacts
+===== Programme =====
+===I – Gestion des contacts===
+  * Le concept de Contact : client, prospect, PSP, autres.
+  * Enregistrer les données d'un contact
+  * Options disponibles de la gestion des contacts : données gérées, typologie, segmentation
+  * Le référentiel des pays, civilités, codes postaux, téléphones
+  * Les champs complémentaires Contact
+  * La gestion des destinataires mails (professionnels)
+  * La gestion des différentes adresses
+  * La liste des contacts par catégories
+===II – Gestion des sociétés===
+  * Le concept de Société et son intérêt dans Gestan
+  * Société v/s Fournisseur
+  * Enregistrer les données des sociétés et des fournisseurs
+  * Les champs complémentaires Société
+===III - Activité quotidienne ===
+  * Gestion des appels téléphoniques, mails et courriers, actions
+  * Gestion des mails-type, courriers-typs, SMS-type
+  * Le planning des rendez-vous et des autres actions
+  * La gestion des documents
+  * Le gestion des groupes de routage et la réalisation de mailings
+  * Gestion des adhésions et des versements (selon les cas)
+  * Importer et exporter les données contact et société
+  * Gestion des contrats et des matériels (mention pour mémoire - voir module 6b)
+{{ :wiki:formation:qualiopi:gestan-campus768x363.jpg?nolink&300 |}}